O valor do serviço
Todos os dias, o departamento de Serviços conta com uma rede global de suporte e uma equipe altamente especializada de técnicos para gerenciar solicitações de assistência relacionadas a máquinas e componentes do mundo todo.
Esse processo envolve operações 24/7, tanto no local quanto online, com suporte dedicado aos principais clientes por meio da equipe exclusiva da Biesse, presente tanto nas instalações da empresa quanto nas dos clientes.
Além disso, o Centro de Treinamento é dedicado à capacitação dos técnicos de campo da Biesse, bem como das equipes das filiais, distribuidores e diretamente nos locais dos clientes. Profissionais altamente experientes são especializados em revisões, atualizações, reparos, manutenção, solução de problemas e diagnósticos remotos, garantindo que cada solicitação de assistência seja tratada de forma direta e totalmente integrada, em coordenação com o departamento de Peças da Biesse.
Parts team provides constant support to its customers through the following activities:
supply of original Biesse replacement parts (new and remanufactured)
identification of the components required to restore function to machinery
repair service for Biesse original replacement parts
provision of spare parts kits that can be customised in accordance with machine model and serial number
maintenance kits
Parts is the online spare parts portal reserved for customers, allowing them to get to know and surf their machinery as well as order and purchase spare parts directly.
Oferecemos sessões de treinamento conduzidas por nossos técnicos especializados, adaptadas às suas necessidades e às máquinas, para garantir o uso ideal do seu equipamento. Seja antes da entrega ou diretamente no local durante a instalação, nossa equipe está ao seu lado em cada etapa.
Nosso treinamento combina teoria e prática para assegurar o domínio completo do seu equipamento:
Inspeção do equipamento:
Verificação completa do funcionamento adequado da máquina antes do treinamento.Recepção da equipe:
Acolhimento dos participantes do treinamento, garantindo sua preparação.Segurança:
Conhecimento das medidas de segurança a serem observadas antes de cada uso.Apresentação do equipamento:
O técnico detalha as características e o uso da máquina.Treinamento teórico:
Transmissão do conhecimento necessário, de acordo com o plano de treinamento.Aplicação prática:
Exercícios práticos na máquina para aplicar os conhecimentos adquiridos.Encerramento administrativo:
Assinatura de listas de presença, emissão de certificados, questionários e validação das competências adquiridas.
Sophia is the IoT platform created by Biesse in collaboration with Accenture which enables its customers to access a wide range of services to streamline and rationalise their work management processes.
The platform allows information and data to be sent in real time in relation to the technologies in use, optimising the performance and productivity of machines and systems.
The data collected enables the production process and machine functions to be analysed in detail, detecting malfunctions, assisting customers in maintenance operations, ordering replacement parts in less time and ultimately preventing faults.