Unsere Service-Leistungen
Tag für Tag greift die Serviceabteilung auf ein globales Support-Netzwerk und ein hochspezialisiertes Team von Technikern zurück, um Serviceanfragen zu Maschinen und Komponenten aus aller Welt zu bearbeiten.
Dieser umfassende Service wird rund um die Uhr angeboten – sowohl vor Ort als auch online. Schlüsselkunden erhalten direkte Unterstützung durch engagierte Biesse-Mitarbeiter, sei es vor Ort oder direkt beim Kunden.
Darüber hinaus ist das Training Center auf die Ausbildung der Biesse-Servicetechniker spezialisiert, sowie auf die Schulung von Mitarbeitenden in Niederlassungen, bei Händlern und direkt vor Ort bei Kunden. Unser erfahrenes Team ist auf Revisionen, Upgrades, Reparaturen, Wartungen, Fehlerbehebungen und Ferndiagnosen spezialisiert. Jede Support-Anfrage wird direkt und nahtlos, in enger Abstimmung mit der Biesse-Ersatzteilabteilung, bearbeitet.
Das Ersatzteilteam bietet seinen Kunden kontinuierliche Unterstützung durch folgende Leistungen:
Lieferung von originalen Biesse-Ersatzteilen (neu und wiederaufgearbeitet)
Identifikation der benötigten Komponenten, um die Funktionalität der Maschinen wiederherzustellen
Reparaturservice für Original-Ersatzteile von Biesse
Bereitstellung von Ersatzteil-Sets, die an das Maschinenmodell und die Seriennummer angepasst werden können
Wartungskits
Unser Online-Ersatzteilportal "Sophia Parts" ist für unsere Kunden exklusiv verfügbar. Sie ermöglicht Ihnen, Ihre Maschinen kennenzulernen und Ersatzteile direkt zu bestellen und zu kaufen.
Sophia ist die IoT-Plattform, die Biesse in Zusammenarbeit mit Accenture entwickelt hat. Sie ermöglicht es den Kunden, auf ein umfangreiches Serviceangebot zuzugreifen, um ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und zu rationalisieren.
Die Plattform ermöglicht die Echtzeitübertragung von Informationen und Daten zu den eingesetzten Technologien, wodurch die Leistung und Produktivität der Maschinen und Systemen gesteigert wird.
Die gesammelten Daten ermöglichen eine detaillierte Analyse des Produktionsprozesses und der Maschinenfunktionen, eine schnelle Erkennung von Störungen, eine zuverlässige Unterstützung bei Wartungsarbeiten, eine Verkürzung der Zeit für die Bestellung von Ersatzteilen und schließlich die vorbeugende Vermeidung eventueller Störungen.