El valor de los servicios
Cada día, el área de servicio de emplea a un equipo altamente cualificado de técnicos para gestionar las solicitudes de asistencia para máquinas y componentes de todo el mundo.
El proceso incluye las intervenciones in situ y en línea 24/7, soporte a clientes clave con personal dedicado y al cliente.
A esto se le añade un centro de formación dedicado a la formación de campo técnico Biesse, subsidiarias, distribuidores y directamente al cliente. Un personal competente especializado en revisiones, mejoras, reparaciones, mantenimiento, solución de problemas y diagnósticos remotos, coordinado de forma directa e integrada con el área de partes Intermac en cada solicitud de intervención.
El equipo de Recambios Biesse proporciona apoyo constante a sus clientes a través de las siguientes actividades:
Suministro de piezas de recambio Biesse originales (nuevas y remanufacturadas).
Identificación de los componentes necesarios para poner en funcionamiento la máquina nuevamente.
Servicio de reparación de piezas de recambio originales Biesse.
Provisión de kits de piezas de repuesto que se pueden personalizar considerando el modelo de la máquina y el número de serie.
Kit de mantenimiento.
El portal de recambios online está reservado a clientes Biesse, permitiéndoles conocer sus máquinas, así como solicitar y comprar piezas de recambio directamente.
We offer training sessions conducted by our specialized trainers, tailored to your needs and the machines, to ensure optimal use of your equipment. Whether before delivery or directly on-site during commissioning, our team is by your side at every step.
Our training combines theory and practice to ensure complete mastery of your equipment:
Equipment inspection:
Complete verification of the machine's proper functioning before the training.Team welcome:
Welcoming the participants to be trained, ensuring their preparedness.Safety:
Knowledge of safety measures to be observed before each use.Equipment presentation:
The technician details the machine's features and usage.Theoretical training:
Transmission of the necessary knowledge, in accordance with the training plan.Practical application:
Practical exercises on the machine to apply the knowledge acquired.Administrative closure:
Signing of attendance sheets, issuance of certificates, end-of-training questionnaires, and validation of acquired skills.
Sophia es la plataforma de Biesse de las Cosas (IoT) de Biesse, que se ha desarrollado en colaboración con Accenture y que ofrece a sus clientes una amplia gama de servicios para simplificar y racionalizar la gestión del trabajo.
La plataforma permite enviar en tiempo real información y datos sobre las tecnologías usadas para optimizar el desempeño y la productividad de las máquinas y de las instalaciones.
Con los datos recopilados se puede analizar el funcionamiento de las máquinas, detectar fallos, atender a los clientes en las operaciones de mantenimiento, recibir piezas de recambio con rapidez y prevenir fallos.