El valor de los servicios
Cada día, el área de servicio de emplea a un equipo altamente cualificado de técnicos para gestionar las solicitudes de asistencia para máquinas y componentes de todo el mundo.
El proceso incluye las intervenciones in situ y en línea 24/7, soporte a clientes clave con personal dedicado y al cliente.
A esto se le añade un centro de formación dedicado a la formación de campo técnico Biesse, subsidiarias, distribuidores y directamente al cliente. Un personal competente especializado en revisiones, mejoras, reparaciones, mantenimiento, solución de problemas y diagnósticos remotos, coordinado de forma directa e integrada con el área de partes Intermac en cada solicitud de intervención.
El equipo de Recambios Biesse proporciona apoyo constante a sus clientes a través de las siguientes actividades:
Suministro de piezas de recambio Biesse originales (nuevas y remanufacturadas).
Identificación de los componentes necesarios para poner en funcionamiento la máquina nuevamente.
Servicio de reparación de piezas de recambio originales Biesse.
Provisión de kits de piezas de repuesto que se pueden personalizar considerando el modelo de la máquina y el número de serie.
Kit de mantenimiento.
El portal de recambios online está reservado a clientes Biesse, permitiéndoles conocer sus máquinas, así como solicitar y comprar piezas de recambio directamente.
Sophia es la plataforma de Biesse de las Cosas (IoT) de Biesse, que se ha desarrollado en colaboración con Accenture y que ofrece a sus clientes una amplia gama de servicios para simplificar y racionalizar la gestión del trabajo.
La plataforma permite enviar en tiempo real información y datos sobre las tecnologías usadas para optimizar el desempeño y la productividad de las máquinas y de las instalaciones.
Con los datos recopilados se puede analizar el funcionamiento de las máquinas, detectar fallos, atender a los clientes en las operaciones de mantenimiento, recibir piezas de recambio con rapidez y prevenir fallos.