Il valore dei servizi
Ogni giorno l’area Service si avvale di un team altamente specializzato di tecnici per gestire richieste di assistenza per macchine e componentistica.
Il processo prevede interventi on-site e on-line 24/7. Uno staff competente specializzato in revisioni, upgrade, riparazioni, manutenzione, troubleshooting e diagnostica remota, coordinato in maniera diretta ed integrata con l’area Biesse Parts in ogni richiesta di intervento.
A questo si aggiunge un Training Center dedicato alla formazione di tecnici Field Biesse, dealer e direttamente presso il cliente.
Il Team Ricambi di Biesse è in grado di supportare costantemente i propri clienti nelle principali attività di:
fornitura di pezzi di ricambio originali Biesse (nuovi e rigenerati)
identificazione dei componenti necessari al ripristino dell’operatività del macchinario
servizio di riparazione dei pezzi di ricambio originali Biesse
proposte kit ricambi personalizzabili per modello e seriale macchina proposte
kit di manutenzione
Parts è il nuovo portale ricambi riservato ai clienti Intermac per conoscere e navigare le proprie macchine ed ordinare ed acquistare direttamente i ricambi.
Sophia è la piattaforma IoT di Biesse, realizzata in collaborazione con Accenture, che abilita i propri clienti a una vasta gamma di servizi per semplificare e razionalizzare la gestione del lavoro.
La piattaforma permette di inviare in tempo reale informazioni e dati sulle tecnologie in uso per ottimizzare le prestazioni e la produttività delle macchine e degli impianti.
I dati rilevati consentono di monitorare la produzione, analizzare il funzionamento delle macchine, individuare i malfunzionamenti, assistere i clienti nelle operazioni di manutenzione, ordinare i ricambi in tempi ridotti e prevenire eventuali guasti.